Superservice bei Vodafon

Ich sollte meine Ironie weniger freigiebig unter die Leserschaft bringen.

Die gestern abgesetzte Störungsmeldung wurde heute bearbeitet. Irgendwann vibrierte mein Mobiltelefon vor sich hin. Ich hatte es ausnahmsweise in der Hosentasche, man kennt ja seine Pappenheimer. Und in der Tat rief man nicht wie aufgetragen im Laden an, sondern auf der Mobilnummer. Natürlich konnte ich nicht schnell genug rangehen. Rückruf bei der Hotline und ein Sprachcomputer teilte mir mit, daß eine Nachricht für mich vorläge: Ein Techniker würde sich nun um meine Störung kümmern. Toll, daß man für sowas anruft.

Oder auch für mehr. Unbemerkt kam wenig später eine SMS, daß der Techniker meine Mithilfe bräuchte und ich unter einer anderen Nummer zurückrufen solle. Das las ich erst daheim, glücklicherweise früher als geplant, denn ich durfte früher Feierabend machen. Zweierlei ergab der Anruf: Ich solle für eine Messung mal den Splitter/NTBA ausstöpseln. Und im Laden habe man deswegen nicht anrufen können, weil der nette Herr gestern die Nummer nicht nur widerwillig, sondern gar nicht aufgenommen hatte. Ich glaube, da ist wenn alles wieder läuft mal ein kleines Servicefeedback fällig.

Achja, es ist eine Leitungsstörung, die sich morgen dann ein Telekomtechniker anschauen muß. Zwischen 13 Uhr und 17 Uhr, präziser konnte man sich nicht festlegen. Toll, da wird der enge Zeitplan in der Pfalz noch enger.